关于开展“优质服务商贸企业”、“最具竞争力商贸企业”、“老百姓最满意消费场所”、“微笑服务之星”评选活动的通知
各商贸企业：
为全面贯彻落实杭州市第十次党代会提出的“建设覆盖城乡、全民共享的‘生活品质之城’”和市委、市政府提出的“构建杭州西郊现代化生态市，打造品质临安”的战略目标，进一步确立生活品质发展理念，创塑特色商贸服务品牌，推动整个商贸服务行业服务水平的不断提高，着力打造“品质商贸”，推进我市商贸经济更好更快发展，按照《关于开展“品质商贸、优质服务”主题实践活动的实施意见》（临贸〔2007〕68号）文件的要求，决定在全市商贸行业中开展“优质服务商贸企业”、“最具竞争力商贸企业”、“老百姓最满意消费场所”和“微笑服务之星”评选活动。现将有关事项通知如下：
一、评选范围
（一）优质服务商贸企业、最具竞争力商贸企业、老百姓最满意消费场所评选范围：全市所有商场、超市、专卖店、市场、特色街区及休闲、餐饮、娱乐等行业。
（二）微笑服务之星评选范围：全市各商场、超市、专卖店、市场的营业员；全市各住宿餐饮、休闲娱乐、家政服务等行业的服务人员。
二、评选标准
（一）优质服务商贸企业（10家）
（1）服务环境要求：店容店貌美观，店面整洁，广告、橱窗布置、商品标签规范；走道畅通，灯光明亮。商品陈列整齐、美观。
（2）服务人员要求：员工热爱本职工作，敬业爱岗，熟练掌握本职工作必需的知识和技能，模范执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，严格执行本单位、本行业的各项规章制度、操作和服务规范。
（3）服务质量要求：在经营、服务中体现出高度的职业素养和牢固的质量、服务、安全、效益观念，消费者满意度较高。文明经营，优质服务，效益良好，得到社会和消费者的肯定、赞誉，社会评价良好。
（二）最具竞争力商贸企业（10家）
（1）发展近况：企业管理规范，市场占有率较高，前三年度经营状况稳定，经济效益和社会效益良好，且保持持续增长势头。企业具有良好的群众口碑，在本行业中影响力较大，本年度经营收入有较大突破，增幅达到15%以上。
（2）发展前景：企业属于《临安市商贸服务业发展重点导向目录及奖励政策》中鼓励发展的行业，企业发展对提升市民生活品质能够产生深远影响，具有良好的发展前景和较大的发展潜力。
（三）老百姓最满意消费场所（10家）
该项评选采取消费者投票的方式，参评企业由我局从各商贸行业中综合审定。核定参评企业后，我局将在全市范围内发放“老百姓最满意消费场所”调查表，由消费者在所有参评企业中选出10家最满意的消费场所。
（四）微笑服务之星（10名）
（1）在营业、服务第一线工作，模范遵守商业职业道德，坚持全心全意为人民服务宗旨，乐于奉献，工作时间言行文明、待客热忱。
（2）热爱本职工作，努力钻研业务，热爱学习，热心工作。对本岗位知识学有所长，业务精通，工作认真。在本企业中具有超出一般营业（服务）人员的服务技能，业务水平同行中出类拔萃。
（3）服务效率高，完成任务出色。对待消费者亲切自然，能提供全方位的消费指导，接待顾客人次与完成销售业绩在同行中领先，并受到消费者的好评。
（4）热爱企业，团结同事，起到模范带头作用，服务水平为企业员工所公认。
三、评选程序
（一）推荐评选：各乡镇（街道）、行业协会、商贸服务企业，通过面上层层选拔、推荐，企业也可自行申报，认真填写“优质服务商贸企业”、“最具竞争力商贸企业”、“老百姓最满意消费场所”、“微笑服务之星”推荐表。我局将组织有关消费者代表和有关部门对候选单位（人）进行初选，并在《今日临安》上进行公示。
（二）申报时间及地点：申报截止时间2007年11月30日。上报地点：市贸易局行业管理科（钱王街396号，电话：63721777，传真：63739658）。