关于开展“品质商贸、优质服务”主题实践活动的实施意见
局机关各科室、各商贸企业：
为深入学习贯彻党的十六届六中全会、杭州市第十次党代会和市第十二次党代会精神，进一步确立生活品质发展理念，着力打造“品质商贸”，共建覆盖城乡、全民共享的“生活品质之城”，加快推进杭州西郊现代化生态市建设，经研究，决定在全市商贸系统中开展“品质商贸、优质服务”主题实践活动。希望各商贸企业、局机关各科室按照讲政治、顾大局、求发展的高度，切实抓好主题活动的组织实施。
一、指导思想
认真贯彻落实杭州市第十次党代会提出的“打造生活品质之城”的战略部署，紧紧围绕“构建杭州西郊现代化生态市，打造品质临安”的总体目标，以“品质商贸、优质服务”为主题，积极开展“打造品质临安—临安商贸在行动”系列活动，引导全市商贸服务行业进一步解放思想、更新观念、诚信经营、优质服务，不断提高我市商贸服务业的发展水平和服务质量，推动商贸经济又好又快发展。
二、主要目标
围绕打造“品质商贸”，创塑服务品牌，努力实现商贸服务业的“四个提升”：
（一）着力提升商贸服务业发展水平。通过主题实践活动，努力扩大消费、拉动内需，进一步提升商贸服务业的发展速度和运行质量，为实现年初制定的发展目标增添动力，促进我市商贸经济发展水平再上新的台阶，着力提高市民的生活品质。
（二）着力提升商贸服务业行业品质。通过主题实践活动，使我市商贸服务业行业品质得到提升，实现五个更加：服务功能更加完善，商品品质更加保障，消费环境更加改善，消费安全更加放心，诚信经营更加深入。
（三）着力提升商贸服务业服务质量。通过主题实践活动，在全市商贸行业中形成“以人为本、优质服务”的良好氛围，倡导全市商贸企业为消费者提供“微笑服务、温馨服务、贴心服务”，努力提升服务质量和水平，营造安全放心、稳定有序、温馨和谐的消费环境。
（四）着力提升商贸队伍水平与能力。通过主题实践活动，推动商贸系统企业家经营水平的不断提高，推动商贸企业员工综合素质的不断提升，推动局机关工作人员为企业服务的水平、能力的不断增强。
三、活动内容
按照突出重点、整合载体、注重结合、讲求实效的要求，根据主题实践活动的不同对象和性质，本次活动分三个层面来组织实施。
（一）机关层面
一是加强理论学习。组织机关工作人员认真学习杭州市第十次党代会精神。通过深入学习，准确把握建设“生活品质之城”的指导思想、基本内涵和目标任务，深刻理解打造“品质商贸”的重大意义，形成认知生活品质、创造生活品质、提升服务品质的良好氛围。
二是开展专题宣传。安排三个专题宣传活动，重点宣传介绍三个提升市民生活品质的专项工作：《发展农村连锁超市——提升市民生活品质》、《改造提升农贸市场——提升市民生活品质》、《推动休闲产业发展——提升市民生活品质》。通过宣传活动，展示我市商贸服务业在提升市民生活品质方面所作的工作和取得的成效，进一步增强局机关工作人员争先创优、强身提能的积极性和自觉性。
三是积极建言献策。在局机关开展“我为打造品质商贸献一策”活动，倡导机关工作人员看一看商贸服务业发展的新变化、新成效，想一想打造品质商贸的新思路、新举措，广泛征求机关工作人员对破解发展难题、推进项目建设、打造品质临安，促进商贸服务业又好又快发展的“金点子”，并对征求到的好点子进行评比。
四是推进项目建设。结合“走近矛盾、破解难题”和“百日攻坚”活动的开展，继续实施“局机关领导、科室联系重点项目制度”，切实改进工作作风，提高服务效能，全心全意帮助企业解决项目建设过程中的实际困难，着力推动商贸重点项目的建设进度。
（二）企业层面
一是开展“强化培训、提升素质”活动。在全市商贸企业中扎实开展多种形式和内容的培训活动。特别是宾馆餐饮、休闲服务、零售专卖等与消费者接触频率较高的行业，要切实加强员工的培训管理工作，做到诚信经营、优质服务，树立商贸服务业的良好形象。
二是开展“微笑待客、优质服务”活动。通过开展“微笑待客、优质服务”活动，倡导服务员、营业员处处时时保持良好的工作情绪和美好的心境，以良好的服务态度对待每一位消费者，尊重和理解每一位消费者，用微笑去化解消费者的烦躁与疲劳，让消费者享受宾至如归之感。年底，我们将在全市商贸企业中评选出十家“优质服务企业”，在广大服务员、营业员中评选出十位“微笑服务之星”。
三是开展“品质商贸、品位生活”活动。在商场超市行业中，开展以“品质商贸，享受购物乐趣”为主题的营销活动；在茶楼业中，开展以“品质商贸，享受闲适生活”为主题的营销活动；在餐饮行业中，开展以“品质商贸、享受美味佳肴”为主题的营销活动；在锦江路及休闲业中，开展以“品质商贸、品味休闲”为主题的促销活动；华兴汽车成开展以“品质商贸、品味荣耀”为主题的汽车营销活动；临安商城开展以“品质商贸、品味经典”为主题的家居装饰品营销活动；锦城新天地开展以“品质商贸、品味时尚”为主题的服装营销活动。
四是开展“创新发展、提升品位”活动。各商贸企业以开展“品质商贸、优质服务”主题实践活动为契机，看一看先进地区商贸服务业发展的精品亮点，比一比我市商贸企业的发展速度和质量，想一想企业自身发展存在的不足，进一步解放思想，创新思路，加快发展，努力提升我市商贸企业的整体品位和档次。年底，我们将在全市商贸企业中评选出十家“最具竞争力商贸企业”。同时，加大引导、培育力度，继续推进特色商业街建设，积极打造“生活品质街区”。
（三）社会层面
一是开展老百姓最满意消费场所评比活动。打造品质商贸，要反映民心、体现民情、满足民需，坚持以人民群众高兴不高兴、满意不满意为标准。要把消费者满意作为打造品质商贸的出发点和立足点，组织开展“老百姓最满意消费场所”评比活动，把主动权交给老百姓，让人民群众来决定消费环境的好坏，在全市重点商贸企业中评选产生十家“老百姓最满意消费场所”。
二是广泛征求消费者的意见建议。以发放调查问卷的形式，在广大消费者中广泛征求对商贸服务业发展的意见建议，进一步了解老百姓对临安商贸服务业发展的一些想法，掌握他们对我市商贸服务业网点布局、消费环境、商品种类、质量价格、品牌服务等方面的实际需求，以便我们在今后的发展中对症下药，弥补不足，为广大市民的消费提供方便和实惠，真正享受品质商贸带来的品质生活。
四、时间安排
考虑到本次主题实践活动内容较多，因此，将整个活动分三个阶段实施，三个层面开展的活动要按各阶段的不同特点穿插进行，梯度推进：
（一）第一阶段（7月—8月）：该阶段人们避暑纳凉、休闲消费热情较高，各商贸企业、特色街区要抓住这一特点，围绕各自的主题，开展“纳凉晚会”、“夏日送清凉”、“购物送冷饮”等活动。局机关将组织开展2007年第二季度创新菜评比、农家特色餐馆评比等活动。
（二）第二阶段（9月—10月）：中秋节、国庆节、重阳节等节日都在这一阶段中，各商贸企业要紧紧抓住节日消费市场，做好商品供应和市场营销活动，开展“迎国庆、促消费”、“迎中秋、送好礼”、“买一份礼物、敬一份孝心”等活动。重阳节期间，局机关将结合足浴名店的评选认定和足浴按摩师培训，组织开展“便民服务进社区，休闲足浴敬老人”活动。
（三）第三阶段（11月—12月）：该阶段适逢年底，2008年元旦即将来临，2008年北京奥运会也即将吹响号角。各商贸企业要抢抓奥运商机，精心策划，开展以“过新年、迎奥运”为主题的各类促销活动，丰富商品种类，为老百姓购买年货营造良好的消费环境。
五、工作要求
（一）提高认识。开展“品质商贸，优质服务”主题实践活动，是实现商贸服务业又好又快发展的重要载体，是“打造品质临安”、实现共建共享“生活品质之城”战略目标的具体实践，是贯彻落实杭州市第十次党代会和市十二次党代会精神的实际行动。因此，我们要进一步统一思想，提高认识，把主题实践活动作为推动商贸经济发展的重要工作安排好、组织好、实施好。
（二）加强领导。为切实加强主题实践活动的领导，成立局机关主题实践活动领导小组，由局长许兴旺为组长，局党委书记袁雪祥为副组长，副局长黄纲、许爱惜、赵民生为成员。领导小组下设办公室，苗建成为主任，吴天祥、黄珍、胡宝涵、章敏为成员。各商贸企业也要高度重视主题实践活动的组织实施，切实加强领导，精心策划，丰富活动内容和形式，确保本次主题实践活动取得实效。
（三）注重结合。开展“品质商贸，优质服务”主题实践活动也是推进机关作风建设，进一步提升机关整体服务效能和综合品质的题中之义。各科室在主题实践活动的开展过程中，要注重与当前各项中心工作的有机结合。要将主题实践活动的开展，与学习胡锦涛总书记在中央党校省部级进修班上的重要讲话精神紧密结合起来，要与“六型”机关创建、作风建设年活动的开展紧密结合起来，要与全市“发展环境建设年”、“重点项目建设年”等活动有机结合起来，各有侧重，有分有合，互动推进。
（四）行业联动。要以“品质商贸，优质服务”为主题，组织企业开展学习讨论，在行业内形成以提升商贸品质为统领，以提升行业品位为联结，以创塑企业品牌为基础，推进城市品牌、行业品牌和企业品牌的共同提升。要按照“巩固、深化、提升、示范”的要求，深化商贸服务特色品牌创建活动，启动新一轮的品牌塑造和申报认定工作。通过强化品牌培育、品牌维护和品牌宣传，增强品牌效应，扩大行业影响，优化消费环境，提升商贸品位，进一步增强商贸企业的核心竞争力，以品牌促进企业发展，以品牌企业带动相关行业的发展，以行业提升促进城市品质的提升，加快推进品质临安的建设进程。